Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van Andante Uitvaartbegeleiding. Wij vinden het belangrijk dat u vooraf weet waar u aan toe bent. Heeft u vragen over deze voorwaarden, dan lichten wij ze graag persoonlijk toe.
Artikel 1. Begrippen
- Uitvaartonderneming: Andante Uitvaartbegeleiding, gevestigd aan de Waardsedijk 106, 3421 NH Oudewater, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89612450.
- Opdrachtgever: de persoon die de uitvaartonderneming opdracht geeft tot het verzorgen van een uitvaart of het verlenen van andere diensten.
- Overeenkomst: de afspraken tussen opdrachtgever en uitvaartonderneming over de uitvaart en de bijbehorende diensten.
- Derden: partijen die de uitvaartonderneming inschakelt of namens de opdrachtgever benadert, zoals een begraafplaats, crematorium, drukkerij, bloemist of cateraar.
- Rouwcentrum: rouwcentrum ’t Waerdsche Hof aan de Waardsedijk 106 in Oudewater.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, begrotingen en overeenkomsten van de uitvaartonderneming, en voor het gebruik van het rouwcentrum. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd.
Artikel 3. De opdracht
De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever mondeling of schriftelijk opdracht geeft tot het verzorgen van de uitvaart. De uitvaartonderneming legt de gemaakte afspraken zo snel mogelijk vast in een opdrachtbevestiging.
De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn de opdracht te geven. Geeft iemand opdracht namens meerdere nabestaanden, dan blijft de opdrachtgever zelf aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de betaling.
Artikel 4. Begroting en prijzen
Voorafgaand aan of zo snel mogelijk na het verstrekken van de opdracht ontvangt de opdrachtgever een begroting. Daarin staan de kosten van onze eigen diensten en de verwachte kosten van derden, zoals graf- of crematiekosten, drukwerk en bloemen.
De kosten van derden brengen wij door voor het bedrag dat zij in rekening brengen. Wijzigen derden hun tarieven, of kiest de opdrachtgever later voor extra of andere onderdelen, dan kan het uiteindelijke bedrag afwijken van de begroting. Bij grotere afwijkingen overleggen wij vooraf met de opdrachtgever.
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Artikel 5. Uitvoering
De uitvaartonderneming voert de opdracht zorgvuldig en naar beste vermogen uit, in overleg met de opdrachtgever. Zij mag voor onderdelen van de uitvaart derden inschakelen.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens en documenten die nodig zijn voor de uitvaart tijdig en juist worden aangeleverd.
Artikel 6. Uitvaartverzekering
Heeft de overledene een uitvaartverzekering, dan helpen wij de opdrachtgever de polis na te lopen en stemmen wij af met de verzekeraar. Keert de verzekeraar rechtstreeks aan ons uit, dan verrekenen wij dat bedrag met de factuur. Kosten die niet door de verzekering worden gedekt, blijven voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 7. Betaling
Betaling vindt plaats binnen dertig dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken. De uitvaartonderneming kan vooraf een voorschot vragen voor kosten van derden.
Wordt niet op tijd betaald, dan ontvangt de opdrachtgever eerst een kosteloze herinnering met een nieuwe betaaltermijn van veertien dagen. Wordt daarna nog steeds niet betaald, dan kan de uitvaartonderneming de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.
Artikel 8. Wijziging en annulering
Wil de opdrachtgever afspraken wijzigen of een onderdeel annuleren, dan overleggen wij hoe dat het beste kan. Kosten die op dat moment al zijn gemaakt of niet meer kunnen worden geannuleerd, worden in rekening gebracht.
Artikel 9. Persoonlijke bezittingen
Sieraden en andere persoonlijke bezittingen van de overledene worden zorgvuldig behandeld en in overleg met de opdrachtgever bewaard, meegegeven of teruggegeven. Wij leggen deze afspraken vast. De uitvaartonderneming raadt aan waardevolle bezittingen zo veel mogelijk zelf te bewaren.
Artikel 10. Gebruik van het rouwcentrum
Bezoekers van het rouwcentrum volgen de aanwijzingen van onze medewerkers. De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade aan het rouwcentrum of de inventaris die is veroorzaakt door de opdrachtgever of door bezoekers namens de opdrachtgever, voor zover deze schade niet door een verzekering wordt gedekt.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
De uitvaartonderneming is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van de opdracht. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuur, behalve bij opzet of grove nalatigheid.
De uitvaartonderneming is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden die de opdrachtgever zelf heeft gekozen, of van partijen zoals een begraafplaats, crematorium of kerk die onder hun eigen voorwaarden werken.
Artikel 12. Overmacht
Kan de uitvaartonderneming door omstandigheden buiten haar invloed een afspraak niet nakomen, zoals extreme weersomstandigheden, ziekte, storingen bij derden of maatregelen van de overheid, dan is er sprake van overmacht. In dat geval zoeken wij samen met de opdrachtgever naar een passende oplossing.
Artikel 13. Klachten
Bent u niet tevreden, dan horen wij dat graag zo snel mogelijk, zodat wij het samen kunnen oplossen. Een klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen via info@andanteuitvaart.nl of per post. Wij reageren binnen veertien dagen.
Artikel 14. Privacy
De uitvaartonderneming gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Hoe wij dat doen, leest u in onze privacyverklaring.
Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Laatst bijgewerkt: [datum]